党史学习教育启动以来，元翔厦门空港各单位坚持把党史学习教育同解决实际问题结合起来，坚持问题导向，从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

今年9月10日，莆田、厦门等城市相继发生新一轮疫情，全省上下齐心协力、全力以赴，严守疫情不外溢的底线。在经历了一个多月的严防严控，10月7日福建省全域调整为低风险地区。10月29日，我省本土病例实现清零，厦门机场国内进出港航班逐步恢复。为帮助一线员工迅速调整好返岗后的工作状态，同时满足新员工快速成长的迫切需求，地勤分公司国内客服部党员、干部们通过适岗复训“五部曲”，助力员工业务水平和服务能力进一步提升，让大家无时不刻地感受到公司的人文关怀。

复训一部曲：强实操

国内客服部各层级管理干部实行走动式管理，深入一线岗位，对返岗员工的各项作业进行观察、指导。航班结束后组织员工进行复盘，通过提问+讨论+讲评的形式，帮助员工快速提升。针对进步缓慢的人员，部门还采取骨干一对一带训的方式，强化提升员工的技能水平。

复训二部曲：查缺漏

管理干部通过自查、问卷等形式，摸底返岗员工存在的业务薄弱点，将员工的各类薄弱点汇总、规整后，有针对性地制定短训计划，扎实展开实训。他们还利用航班保障间隙的碎片化时间，组织员工现场学习，查缺补漏、扫除盲点，最大化地减少员工的业务盲区。

复训三部曲：回头看

运用线上授课方式，组织员工开展疼痛案例分享教育会，通过回顾并解析过往案例，汲取教训、举一反三，对案例中的每一个问题点展开自由、充分的讨论，让主动思考代替被动说教，帮助员工养成自我检视、自我完善的优良习惯。

复训四部曲：训演练

国内客服部新员工比例大，为了帮助他们快速进步，部门为其专门设计了内容丰富、形式多样的情景化演练。演练覆盖了日常进出港保障的多个业务层面，将以往保障服务过程中的难点、痛点问题生动还原，检视新员工的现场应变及处置能力，并施以个性化的培训和针对性的指导，帮助新员工胸有成竹、信心满满地走上各自工作岗位。

复训五部曲：勤更新

航班量的逐步恢复加之国内各省市防疫政策不断变化，给部分返岗不久的员工带来了一些压力。为了帮助他们缓解压力，国内客服部适度增加了班组例会，通过线上+线下的例会形式，组织员工进行各地防疫政策互助、航班动态信息分享和应急措施答疑，在群策群力中将员工压力一一化解，促进大家共同进步。

下一步，地勤分公司国内客服部将继续以更高标准、更强力度，继续真抓实干，助力员工业务水平和服务能力进一步提升，把党史学习教育更多地转化为为员工办实事的实际动力，让员工深切感受到元翔厦门空港大家庭无限的人文关怀。