党史学习教育启动以来，元翔厦门空港各单位坚持把党史学习教育同解决实际问题结合起来，坚持问题导向，从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

为深入践行“我为群众办实事”的工作主旨，元翔厦门空港地勤分公司贵宾服务部挖掘商务旅客服务痛点，在对症改善旅客体验方面深入钻研，将“我为群众办实事”的理念与精神落实到细节中，推出一系列服务举措。

“暖心暖胃，悦意出行”

针对晚到旅客行程紧、停留时间短的特点，贵宾服务部在T4贵宾室推出早餐打包服务，将热气腾腾的鸡蛋、蒸包、五谷搭配组合，并贴心地配好一份湿纸巾，提供给来不及在餐厅内食用早餐的旅客，温馨服务得到了旅客的肯定与赞许。为满足旅客不同的民族饮食文化需求，贵宾部为具清真餐饮需求的旅客提供贴心服务，并在T4头等舱休息室设置了清真堂煮面食专用烹饪器具。

“百宝箱，便民行”

贵宾服务部收集旅客出行时频率较高的服务需求，在T4头等舱休息室新增了便民服务箱，箱内配备了清凉油、针线包、指甲刀、创可贴、胶带、棉签、老花镜、便签纸、酒精棉、一次性锁扣等物品，厅内有需要的旅客均可免费使用，并制定便民箱旅客满意度问卷调查计划，实时改进、优化提升。另一方面，贵宾服务部针对T4候机楼的楼内电瓶车进行了局部改造，提升车辆的使用性能，为老弱病残旅客提供更为顺畅的楼内免费摆渡服务。

“趣时光，阖家行”

回顾暑运期间，贵宾服务部双楼贵宾室、头等舱休息室精心设计了适合儿童旅客饮用的健康饮品，并针对家庭旅客的出行候机需求，增加了儿童书刊及儿童绘本，并购置了贴纸和积木等玩具供家庭旅客使用。

“一面锦旗，一份肯定”

10月26日，旅客罗先生为贵宾服务部送来了一面写着“真情服务，真诚感谢”的锦旗，并表示，罗先生第一次来T4头等舱休息室时，与现场的工作人员反馈健康问题后，工作人员主动送来了养生山楂茶及低糖低脂食品，令其很是感动。后续出差几次，在头等舱候机室休息期间，厅内服务员都会主动给予其个性化的饮食服务，给他留下了深刻的印象。此次出行，罗先生特意为班组送来了锦旗一面，表示感谢。

除了岗位上的各类便民服务举措，贵宾服务部还鼓励岗位员工在业余时间走入社区，充分发挥自身特长，将“我为群众办实事”的内涵体现到志愿服务中。未来，元翔厦门空港地勤贵宾部也将持续深挖旅客痛点，为宾客提供更加优质的服务和体验。