2024年7月24日，厦门机场“畅快行”标杆品牌（5C级）、“安欣畅行”示范品牌（4C级）揭牌仪式在厦门高崎国际机场隆重举行。

来自民航品牌培育国际实验室（CBL）、CAPSE、民航厦门监管局、厦门市口岸办、厦门市公安局机场分局、厦门机场海关、高崎边检站、厦门航空、中国国际航空、山东航空、东方航空以及元翔厦门空港等10余家单位的领导、专家共同出席见证。

揭牌仪式上，CBL亚太区CEO、CAPSE总经理王智勇现场宣读了服务品牌认证结果，并与CBL高级评审员、中国民航大学教授李国栋，民航厦门监管局运输处处长李忠奇，机场公安分局派出所副所长邓启文，元翔厦门空港党委书记、总经理林双枝，党委委员、副总经理吴慧芳分别为两个品牌进行揭牌。

“畅快行”值机服务品牌，聚焦于旅客对出行便捷性的需求，围绕“畅”为核心的品牌内涵，以“缩短旅客出行时间”为核心，以“旅客出行高效、行李保障高效、特殊旅客出行便利化”为工作思路，致力于打造值机服务效率体验最佳现场，为广大旅客提供安全、顺畅、便捷、舒心的欣喜体验。“畅快行”涵盖智慧行、畅优行、轻快行、暖心行、快乐行等服务产品，依托产品的迭代升级，自2022年民航局文件通报以来，厦门机场航班截载时间排名连续7个季度均名列2000万级以上机场第一。

“安欣畅行”安检服务品牌，聚焦于在安全基础上的愉悦服务，坚持“以客户需求为导向、以流程创新为核心、以产品创新为支撑”，打造“安欣畅行”安检服务品牌，涵盖安欣护您、欣喜好物、一路畅行等服务产品，推出旅客扫描问询码、扫描快递码、电子暂存码、货运安检验讫章电子化等服务，将欣喜的情感和体验传递给旅客，为旅客提供畅通无阻的安全检查流程。“安欣畅行”系列服务产品已助力厦门机场安检服务在CAPSE一级指标中47个季度排名第一。

“畅快行”和“安欣畅行”两个品牌均确立了一套清晰的品牌价值和服务标准，达成了广泛的品牌共识。在服务品牌核心价值的实现上，以提升旅客出行体验为核心目标，确保了服务体系的有效实施，并在持续改进中不断提升服务品质。此次品牌认证，不仅展示了厦门机场在服务品质提升和品牌建设方面所取得的可喜成果，更是对厦门机场服务质量的高度认可。

林双枝表示：厦门机场秉持着“先试先行”的理念，在品牌建设的征途上，将“人文机场倡导者和先行者”的品牌愿景付诸实践，让品牌不仅是一个名称、标志或口碑，更是厦门机场服务精神和价值的体现，诠释了“大厦之门”的品牌形象，助力行业服务质量工作向更高标准迈进。

李国栋对两大品牌认证结果进行点评：厦门机场认证的两大品牌不仅涵盖了值机服务与安检服务，更汇聚了联检单位及航空公司等多方力量，是厦门民航人共有的服务品牌。下一步，品牌建设要从知名度、美誉度、持续度三个维度上发力，打造厦门机场在民航业界的独特标识，共同书写厦门民航服务品牌的新篇章。

李忠奇对厦门机场服务品牌建设给予了充分肯定，并结合实际提出三点工作要求：一是贯彻落实《质量强国建设纲要》和《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》，持续提升服务管理能力和水平；二是根据民航局《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》，建设更为完善的服务质量管理体系；三是开展好2024年“民航服务提质增效年”主题活动，切实提升旅客对民航服务的获得感和幸福感，为推动厦门民航高质量发展做出新的贡献。