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  • 元翔厦门空港召开首次人文机场建设论坛
  • 2019-08-15
  • 8月14日,由元翔厦门空港党委、人文机场建设小组共同主办的2019年元翔厦门空港人文机场建设论坛(以下简称论坛)在厦门机场召开。此次论坛以“人文空港,创新引航”为主题,吸引了来自元翔集团、兆翔物业以及厦门机场驻场单位的60余人齐聚一堂,共同探讨元翔厦门空港人文机场建设方向。

    2018年4月,元翔集团下发了《元翔空港集团人文机场建设总体纲要》(以下简称《纲要》),明确了翔业集团旗下四地机场人文机场建设的意义和目标。元翔厦门空港坚持围绕主题性、普适性、参与性三个方面,不断推进人文机场的建设步伐,在旅客服务、候机楼空间环境、人文主题活动方面取得了一定的成绩,但措施相对单一、系统比较零散、顶层设计和建设方向上缺乏明确聚焦。

    面对这样的现状,元翔厦门空港人文机场建设小组在公司党委指引下,积极筹措,邀请元翔集团苏艳华总经理、元翔厦门空港张波总经理、元翔厦门空港林双枝副总经理及翔业集团企业文化中心曾志勇作为论坛嘉宾深度研讨人文机场建设的概念与方向。
    论坛期间,四位主要嘉宾各自发表了精彩的演说,同现场的与会者分享了人文机场建设的思考,给予了大家珍贵的交流机会。

    苏艳华:定位市场,人文建设应回归旅客服务本质

    元翔集团总经理苏艳华提出:服务是人文机场的根本,创建人文机场首先应明确厦门机场的定位,围绕市场进行细分,在坚持“普适性”原则的前提下,针对不同类型的常旅客,做服务细分,打造具有厦门城市特征的人文机场服务。通过打造服务产品,来实现人文机场建设过程中的突破与创新。

    张波:聚焦概念,选点突破

    张波总经理首先肯定了2019年以来元翔厦门空港人文机场建设小组坚持以“鼓浪知音”为概念的主题活动的执行。他强调:人文机场建设,首先应确立核心概念,进而聚焦这个核心概念,去找到实施核心概念的具体维度,通过选点突破的方式,逐步构筑出具有厦门特色的人文机场。让市民与旅客能在厦门机场“开启高效便利无忧的旅程”、“悦享浓郁的在地特色五官故事”。

    林双枝:推动项目促人文

    林双枝副总认为:人文机场建设应围绕“高效、便捷、友好、关怀”四个关键词,从“人性化关怀”和“文化品味”两个维度,以旅客、航空公司、员工、地方政府等方面的实际需求出发,以项目推动为抓手,聚焦运行、楼环境、新技术应用这三个方面集中精力、重点打造,使人文建设落到实处。

    曾志勇:人文机场就是讲故事

    今年7月,集团内刊《品牌力》上,曾志勇以一篇《如何讲好“人文机场”的故事》的文章,提出了“非航”翔业人对构建人文机场的几点建议,引发了元翔厦门空港人文机场建设小组的深度思考。论坛当天,他从人文机场品牌构建的角度,系统地提出人文机场构建的认知体系与传播策略,以具体的实例向与会人员详细阐述了“如何讲好人文机场故事”。精彩而又生

    论坛尾声,张波总经理从四个方面对元翔厦门空港人文机场建设作了总结,即:要有明确的概念与清晰的建设模型规划;要从旅客的需求出发明确人文机场建设的步骤;明确建设的支撑系统、充分发挥员工的能动性;主动寻求并获取社会机构、团体的专业化支持。

    同时他还指出:人文机场建设必须以人为本,任何华而不实的构想与方式、任何有悖于旅客需求的管理制度与服务流程都必须加以调整。张总的发言为元翔厦门空港的人文机场建设发展指明了前行之路。